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Questions fréquentes

Pour une livraison vers la France métropolitaine, les frais de livraison sont de 4€ pour le premier produit puis 1€ de plus pour tout produit supplémentaire, quel que soit l’article. Vous bénéficiez d’une livraison offerte pour toute commande de 90€ ou plus. Retrouvez plus d’informations sur la page livraison et transport.

Vous pouvez nous retourner un article dans les 14 jours à compter de la date de réception du colis. Tout retour doit être signalé au préalable à ALUCINOSA via le formulaire de contact ou par email (contact@alucinosa.com) en spécifiant le numéro de commande et la désignation du produit concerné par le retour et préciser s’il s’agit d’une demande d’échange ou de remboursement.

Pour que le retour soit valide, l’article doit être en parfait état (non lavé, non porté, non retouché, avec les étiquettes et l’emballage d’origine). Si ces obligations ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de déduire un montant du remboursement allant jusqu’à la valeur intégrale de l’article en fonction de la dévalorisation que le produit aura engendré. L’organisation et les frais de retours sont à la charge du client.

Nous vous invitons à prendre contact avec nous via le formulaire de contact ou par email (contact@alucinosa.com) en spécifiant le numéro de commande et la désignation du produit concerné

Selon les lots de production, de légères différences au niveau des dimensions peuvent apparaître avec une marge d’erreur inférieure ou égale à 2 cm.

Si l’écart est plus important, nous vous invitons à prendre contact avec nous via le formulaire de contact ou par email (contact@alucinosa.com) en spécifiant le numéro de commande et la désignation du produit concerné.

Chez Alucinosa, nos codes de réduction sont appelés des sortilèges. Pour lancer un sortilège sur votre commande afin de bénéficier d’une remise, vous devez aller dans la page « votre panier » accessible depuis le menu supérieur du site (Cliquer sur icône en forme de sac de course puis sur le bouton « voire le panier »).

Renseignez alors le code promo dans le champ marqué « Sortilège » présent sous le tableau récapitulatif des articles ajoutés à votre panier et cliquez sur « Lancer » ou appuyez sur la touche « Entrée ».

Lorsque le code de réduction fonctionne, vous verrez apparaître un message de validation ainsi que la remise dans la partie « total panier ».

En réalité, Caven n’est pas vraiment un chat. C’est un familier ! Un familier est une entité au service de son propriétaire, parfois utilisée pour des tâches domestiques, d’autres fois pour fournir des conseils avisés. Dans certains cas, les familiers sont même utilisés pour accomplir des sortilèges de sorcellerie. Ils sont d’ailleurs très populaires dans cette communauté.

Pour ce qui est de Caven, celui-ci est ravi d’aider les visiteurs du site à trouver l’information qu’ils recherchent. Il lui arrive même de préparer les commandes dans ses bons jours. Mais gare aux poils de chat sur vos vêtements !