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Questions fréquentes

Pour une livraison vers la France métropolitaine, les frais de livraison sont de 4€ pour le premier produit puis 1€ de plus pour tout produit supplémentaire, quel que soit l’article. La livraison est offerte pour toute commande de 90€ ou plus. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page livraison et transport.

Chez Alucinosa, nos codes de réduction sont appelés des sortilèges. Pour lancer un sortilège sur la commande en cours afin de bénéficier d’une remise, rendez-vous sur la page « votre panier » accessible depuis le menu supérieur du site (Cliquer sur l’icône en forme de sac de course puis sur le bouton « voir le panier »).

Il faut ensuite renseigner le code promo dans le champ marqué « Sortilège » présent sous le tableau récapitulatif des articles ajoutés au panier et cliquer sur « Lancer » ou appuyer sur la touche « Entrée ».

Si le code de réduction est valide, un message de validation ainsi que la remise accordée apparaitront dans la partie « total panier ».

Le ou les articles en question peuvent nous être renvoyés dans les 14 jours à compter de la date de réception du colis. Tout retour doit être signalé au préalable à ALUCINOSA via le formulaire de contact ou par email (contact@alucinosa.com) en spécifiant le numéro de commande et la désignation du produit concerné par le retour et préciser s’il s’agit d’une demande d’échange ou de remboursement.

Pour que le retour soit valide, l’article doit être en parfait état (non lavé, non porté, non retouché, avec les étiquettes et l’emballage d’origine). Si ces obligations ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de déduire un montant du remboursement allant jusqu’à la valeur intégrale de l’article en fonction de la dévalorisation que le produit aura engendré. L’organisation et les frais de retours sont à la charge du client.

Nous t’invitons à prendre contact avec nous via le formulaire de contact ou par email (contact@alucinosa.com) en spécifiant le numéro de commande et la désignation du produit concerné.

Selon les lots de production, de légères différences au niveau des dimensions peuvent apparaître avec une marge d’erreur inférieure ou égale à 2 cm.

Si l’écart est plus important, nous t’invitons à prendre contact avec nous via le formulaire de contact ou par email (contact@alucinosa.com) en spécifiant le numéro de commande et la désignation du produit concerné.

Oui ! Nos t-shirts sont imprimés en sérigraphie par pression et le cadre qui accueille le motif peut être plus ou moins visible selon les tirages. On dit dans ce cas que les fibres sont “matées” mais pas d’inquiétude, la marque disparaitra au premier lavage.

En réalité, Noctis n’est pas vraiment un chat. En tout cas pas comme ceux que nous connaissons, sauf si on considère que se faire pousser des cornes et changer la couleur de ses yeux est tout à fait normal. Nous ne sommes même pas sûrs de savoir d’où il vient, il est apparu lorsque nous avons trouvé cette étrange amulette et il ne nous a plus quitté.

Quoi qu’il en soit, Noctis est plutôt amical avec les visiteurs donc vous n’avez rien à craindre, et nous vous présentons d’avance nos excuses pour les éventuelles traces de pattes laissées sur votre colis.